Jak by mělo být realizováno krizové řízení organizace (poskytující sociální služby), která se nachází ve stavu krize ohrožující chod organizace i naplňování jejích cílů?
Odpovědi na tuto otázku se snažíme nalézt pomocí projektu „Inovace krizového řízení pobytových sociálních služeb pro seniory“ financovaného Technologickou agenturou ČR. Konkrétní poučení jsme hledali ve fungování reálné organizace během pandemie covidu-19. Výstupem je Metodika krizového řízení pobytových sociálních služeb pro seniory shrnující doporučení pro poskytovatele sociálních služeb, kteří by se ocitli v obdobných situacích (ve stavu krize), aby jejich jednání bylo co možná nejvíce intencionální, a aby co nejméně utrpěla kvalita poskytované sociální služby.
Metodiku je třeba vnímat jako návrh postupu pro případ mimořádné situace v pobytovém zařízení sociálních služeb. Základním východiskem bylo porozumění tomu, jak pracovníci i klienti služby definují onu „krizi“ – označení mimořádných situací, které od člověka vyžadují mimořádné dovednosti, často dovednosti, které si do té doby nevytvořil. Klíčovou součást představuje nabídka postupů krizového managementu v situaci mimořádné události, ohrožení zdraví a života. Jednotlivé části nabízí strategie zacházení s krizí pro všechny úrovně řízení, od pracovníků v přímé péči až po top manažery zařízení. Důležitým se stal aspekt sebeřízení v krizi.
